新媒体运营中4c理论是指

4C是什么？ 4C理论即消费者(Consumer)成本(Cost)便利(Convenience)和沟通(Communication)它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通与产品导向的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求
杰瑞麦卡锡（Jerry McCarthy）教授在其营销学（Marketing，第一版，出版于1960年左右）最早提出了这个理论不过早在他取得西北大学的博士学位时，他的导师理查德克鲁维（Richard Clewett）就已使用了以产品（Product）定价（Price）分销（Distribution）促销（Promotion）为核心的理论框架杰瑞把分销换成地点(Place)，使这个理论成为所谓的4P理论

4R营销的作者艾略特·艾登伯格提出4R营销理论4R理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚它阐述了四个全新的营销组合要素：即关联(Relativity)反应(Reaction)关系(Relation)和回报(Retribution)

营销中“4C”理论的具体内容？4C分别指代Customer（顾客）Cost（成本）Convenience（便利）和Communication（沟通）
1Customer （顾客）
Customer （顾客）主要指顾客的需求企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（Customer Value）
2Cost（成本）
Cost（成本）不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price（价格），它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险
3Convenience（便利）
Convenience（便利），即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便要通过好的售前售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利便利是客户价值不可或缺的一部分
4Communication（沟通）
Communication（沟通）则被用以取代4P中对应的Promotion（促销）4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途

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